Jaga Loyalitas Pelanggan di Masa Pandemi dengan Cara Mudah Ini!

Jaga Loyalitas Pelanggan di Masa Pandemi dengan Cara Mudah Ini | Makaroni Bonju

Sudah banyak pelaku usaha yang mengeluhkan efek pandemi korona, mulai dari adanya pembatasan sosial, tren belanja yang berubah, daya beli konsumen yang rendah sampai ditutupnya kanal jual beli. Di sisi lain, sebagai pelaku usaha harus menjaga kepuasan dan loyalitas konsumen. Lalu langkah apa aja yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan loyalitas konsumen? Simak sampai habis ya!

Hindari Sentimen Negatif

Jaga Loyalitas Pelanggan di Masa Pandemi dengan Cara Mudah Ini | Makaroni Bonju

Hal yang paling penting untuk kamu hindari untuk tetap mendapatkan loyalitas konsumen adalah kampanye brand yang rawan menyebabkan misleading. Contohnya paling mudahnya, adalah kampanye yang bertentangan dengan saran kesehatan yang saat ini sedang digalakkan pemerintah. Jangan sampai konsumen justru memiliki penilaian negatif terhadap brand produkmu.

Tunjukkan Kepedulian

Jaga Loyalitas Pelanggan di Masa Pandemi dengan Cara Mudah Ini | Makaroni Bonju

Ketika terjadi pandemi seperti saat ini, konsumen cenderung akan mencari brand yang memperlihatkan kepeduliannya terhadap masyarakat. Mereka akan mudah tersentuh dan tertanam dalam alam bawah sadarnya tentang kebaikan produkmu. Misalnya saja, kamu berikan promo gratis masker, hand sanitizer atau sabun. Jika memungkinkan, bisa juga kamu buat kampanye donasi untuk produksi APD yang nantinya disalurkan ke rumah sakit atau puskesmas.

Coba Berikan Point Loyalty

Jaga Loyalitas Pelanggan di Masa Pandemi dengan Cara Mudah Ini | Makaroni Bonju

 Metode point loyalty secara gampangnya memberikan poin pada konsumen setiap pembelian item tertentu. Walaupun sebenarnya teknik ini bisa digunakan sejak sebelum masa pandemi, nggak ada salahnya juga lho kamu gunakan teknik ini saat masa-masa sulit kayak sekarang. Konsumen akan merasa lebih untung dilihat dari sisi ekonomis. Tapi perlu diingat juga, kamu nggak harus menerapkan untuk semua produk. Jika dirasa tidak memungkinkan untuk diberikan poin, ya jangan dipaksakan.

Jangan Putus Komunikasi dengan Konsumen

Jaga Loyalitas Pelanggan di Masa Pandemi dengan Cara Mudah Ini | Makaroni Bonju

Walaupun proses bisnis tidak selancar seperti ketika sebelum pandemi, komunikasi dengan konsumen tetap harus lancar dong! Bisa lho kamu manfaatkan aplikasi supaya komunikasi dengan konsumen bisa lebih mudah. Dengan tetap menjaga komunikasi, konsumen akan merasa diperhatikan dan terlibat dalam pemulihan selama masa pandemi. 

Pastikan Standar Kesehatan Produk

Jaga Loyalitas Pelanggan di Masa Pandemi dengan Cara Mudah Ini | Makaroni Bonju

Hal terpenting untuk kamu lakukan dalam menjalankan bisnis saat masa pandemi adalah meyakinkan konsumen bahwa setiap proses produksi dari pembuatan sampai pada pengiriman menggunakan prosedur kesehatan yang disarankan. Setiap kegiatan yang kamu lakukan, harus benar-benar memperlihatkan jika perusahaanmu mengikuti setiap anjuran dari pemerintah.

Itulah tadi beberapa hal yang bisa kamu lakukan untuk menjaga loyalitas konsumen di masa pandemi. Satu hal yang kamu mesti ingat adalah, di masa pandemi seperti saat ini, konsumen sangat mengharapkan produk atau brand yang bisa menjadi solusi, salah satunya meningkatkan kepedulian dan kepekaan dari krisis pandemi yang tengah terjadi.