5 Cara Sederhana Mempertahankan Pelanggan

5 Cara Sederhana Mempertahankan Pelanggan

Makaroni Bonju

Kepuasan dari pelanggan sudah jadi salah satu faktor yang menentikan kesuksesan dari sebuah bisnis. Sebagai pengusaha, pastinya kamu nggak cuma pengen dapet pelanggan baru aja kan, tapi juga mempertahankan pelanggan kamu yang udah ada.

Nggak tanpa alasan, soalnya kan nyari pelanggan baru itu butuh effort yang lebih gede dibandingkan sekedar mempertahankan pelanggan yang udah kamu punya. Satu-satunya cara ya buat pelanggan kamu bener-bener puas sama produk dan pelayanan kamu. Nah, tapi gimana sih caranya? Caranya gampang banget dong pastinya, simak artikel ini sampai habis ya..

Tingkatkan Kualitas Produk

Hal yang paling bikin kapok itu ya kalo beli barang tapi nggak sesuai sama ekspektasi, alias kualitasnya jelek. Makanya penting banget buat kamu menghasilkan produk yang bener-bener kualitas nomer wahid. Maksimalkan terus kualitas dari produkmu, dengan mencoba inovasi baru misalnya. Yang penting jangan kecewa kalau pelanggan kamu ngasih penilaian jelek sama produkmu, tapi nyari solusinya.

Berikan Reward Spesial

Makaroni BonjuHaduh siapa sih yang nggak suka dikasih hadiah, pasti semua orang juga suka kan. Begitu juga pelanggan kamu, bakalan hepi banget kalo dapet hadiah spesial dari kamu. Kalau kamu bingung mau ngasih hadiah apa, bisa loh kamu kasih poin setiap belanjaan mereka. Baru nanti setelah terkumpul sekian poin bisa dituker barang yang nilainya lumayan.

Kirim Pesan Secara Personal

Makaroni Bonju

Kamu pasti mikir ini bakalan ngerepotin banget. Tapi, tau nggak sih, sekelas perusahaan multinasional yang bergerak dibidang jasa, pasti melakukan ini. Makanya sering banget kan kalo beli produk baru, dapet telepon dari customer service buat sekedar nanyain gimana sih produknya, kemahalan apa enggak, atau gimana sih pelayanannya. Penting buat kamu menyimpan data pelanggan dengan rapi. Data yang kamu punya ini, bisa buat modal kalau kamu mau promosi produk baru atau ada penawaran seru lainnya.

Buat Program Loyalitas

Makaroni Bonju 5 Cara Sederhana Mempertahankan Pelanggan

Pelanggan bakalan seneng banget kalo bisa ikut serta dalam setiap perkembangan bisnismu. Makanya, nggak ada salahnya kamu buat program atau campaign yang melibatkan mereka. Misalnya aja foto bareng produk, atau ngasih kesempatan pelanggan buat kasih ide produk baru. Nah, dari sekian banyak input yang masuk, baru deh kamu pilih pemenangnya, dan kamu share ke sosial media kamu tentunya. Pasti mereka bakalan ngerasa dihargai banget. Percaya deh!

Maksimalkan Sosial Media

Bisa banget loh kamu memaksimalkan konten media sosial kamu nggak cuma buat jualan. Selain buat jualan, coba deh manfaatin sosial media kamu buat sekedar bertegur sapa, menanyakan kabar atau bagi-bagi tips buat pelangganmu. Pasti seru banget deh kalo kamu bisa berinteraksi langsung sama pelanggan produkmu.

Itulah tadi beberapa cara sederhana yang bisa kamu praktekkan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah kamu punya. Gimana, kamu punya cara lain yang juga ampuh buat mempertahankan pelanggan? Kalau belum, coba aja sistem bisnis yang udah lengkap. Kamu juga bisa dapet materi promosi gratis, bahkan konsultsi tips-tips penjualan baik offline maupun online loh. Nggak percaya?? Coba buktiin sendiri aja lewat link ini. Selamat mencoba dan semoga bermanfaat 🙂

7 Langkah Menghadapi Komplain dari Konsumen

Makaroni Bonju

Komplain atau keluhan dari pelanggan adalah hal yang biasa terjadi dalam dunia bisnis. Jangan heran atau bingung kalau baru mulai bisnis udah dapet komplain dari konsumen. Apalagi kamu yang masih bisnis kecil-kecilan, perusahaan yang sudah berjalan puluhan tahun pun nggak bisa menghindari komplain. Jadi, adanya komplain itu hal yang biasa banget, nggak perlu kaget berlebihan kalau kamu dapet komplain dari konsumenmu.

Tapi, walaupun hal yang biasa, komplain pelanggan itu nggak bisa kamu anggap sepele juga. Kalau nggak kamu tangani dengan baik, salah-salah bisa jadi awal keterpurukan bisnismu. Nggak mau kan kejadian kaya gitu? Nah, buat kamu yang belum tau gimana caranya menghandle komplain dari pelanggan, simak sampai habis ya

Jangan panik

Makaroni Bonju

Hal yang pertama harus kamu lakukan adalah tetap tenang dan jangan panik. Kalau kamu udah panik, biasanya kamu akan cenderung menyalahkan balik pelanggan. Yang paling penting kamu harus menunjukkan kepedulian kepada pelanggan, jadi pelanggan juga akan nyaman menceritakan keluhannya.

Dengarkan dengan seksama

Makaroni Bonju

Hal yang penting kamu lakukan kalau ada pelanggan komplain tentang produkmu ya dengarkan dengan seksama. Perhatikan apa permasalahan yang dihadapi pelangganmu. Dengan tau detail permasalahan, kamu bisa tau solusi yang pas untuk mengatasi masalah tersebut.

Jangan memotong pembicaraan

Makaroni Bonju

Nah, ini yang biasanya bikin pelanggan makin sebel sama kamu. Lagi kesel dapet cacat produk, mau curhat sama yang punya produk, eh pas cerita malah dipotong, padahal belom selesai cerita. Siapa yang nggak makin kesel coba? Makanya kalau ada pelangganmu yang lagi curhat dengerin dulu sampai selesai, baru kamu kasih tanggapan.

Tunjukkan empati

Makaroni Bonju

Konsumen juga manusia, makanya kalau kamu menunjukkan empati ke dia, pasti dia juga akan lebih santai. Nggak ada ceritanya tuh pelanggan malah makin kesel sama kamu. Kamu bisa bilang maaf atas ketidaknyamanan yang pelanggan kamu rasakan. Dijamin emosi dia pasti akan turun.

Hindari perdebatan

Makaroni Bonju

Kalau ada pelanggan yang curhat, bukan saat yang tepat buat kamu membantah atau bahkan mengajak berdebat. Lebih baik kamu banyak minta maaf deh karena produkmu yang nggak bisa sesuai ekspektasi konsumenmu.

Gunakan kalimat sopan dan luwes

Makaroni Bonju

Penting buat kamu tetap menjaga emosi dan menggunakan bahasa atau kalimat yang sopan, walaupun misalnya saja itu bukan kesalahanmu. Perlakukan pelanggan seperti teman atau saudara kamu sendiri.

Berikan solusi terbaik

Makaroni Bonju

Ini dia yang paling penting dari semua permasalahan yang ada. Solusi dari masalah tersebut. Tentunya solusi yang nggak hanya menguntungkan kamu, tapi justru solusi yang lebih menguntungkan konsumenmu. Solusi yang pas akan membuat pelangganmu nggak kapok belanja produkmu, Lho!

Segera bertindak

Makaroni Bonju

Memang nggak semua masalah bisa selesai hanya dalam satu hari. Tapi usahakan secara maksimal kamu menyelesaikan masalah tersebut. Makin cepat tentunya akan makin bagus. Jangan lupa juga follow up konsumenmu tentang progres penanganan masalah tersebut.

Catat semua komplain

Makaroni Bonju

Hal yang penting buat perusahaanmu kalau setiap keluhan atau komplain bisa tercatat rapi dan dijadikan sebagai bahan evaluasi. Dengan adanya catatan tersebut, kamu akan lebih mudah berinovasi dan menghindari permasalahan yang sama muncul kembali di kemudian hari.

Obati kekecewaan konsumen

Makaroni Bonju

Kekecewaan konsumen atas produkmu bisa jadi bumerang buat bisnismu sendiri. Apalagi di jaman sekarang ini gampang banget nyebar informasi lewat sosial media. Makanya nggak boleh kamu lupakan untuk mengembalikan kesenangan pada konsumen. Misalnya saja, kirimkan hadiah atau berbagi voucher diskon.

Itulah tadi beberapa hal yang bisa kamu lakukan ketika ada komplain masuk ke perusahaanmu. Nah, kalau kamu nggak mau ribet dapet komplain dari konsumen, kamu bisa pilih bisnis yang udah jelas teruji kualitasnya.

Misalnya aja gabung keagenan dari Makaroni Bonju. Kamu nggak perlu ribet ngurus ini itu, produk yang dateng udah pasti bagus. Enak kan? Makanya gabung aja sekarang! Semoga bermanfaat.

Cara Sederhana Meningkatkan Customer Menjadi Loyal

Makaroni Bonju

Punya banyak customer atau konsumen aja nggak cukup loh! Kok bisa? Nah, buat pelaku bisnis khususnya bisnis online, selain punya konsumen kamu harus punya konsumen loyal. Emang ada bedanya? Jelas beda dong! Kalo konsumen itu orang yang beli produk kamu, tapi kalo konsumen loyal itu konsumen yang suka repeat order. Udah tau kan gimana bedanya.

Kalo kamu punya konsumen loyal, kamu nggak perlu ngeluarin effort lebih buat promosi, karena biasanya konsumen loyal bakal ngebantu promosi produkmu secara nggak langsung. Apalagi kalo kamu mau open reseller, konsumen loyal adalah target yang paling tepat. Nggak perlu lagi kamu ngejelasin product knowledge nya, mereka udah paham banget. Kamu tinggal menyiapkan benefit tambahan yang akan mereka dapatkan. Enak kan?

Tapi, gimana sih caranya ngebuat konsumen biasa jadi konsumen loyal? Nah, ada caranya loh! Ternyata caranya nggak susah kok, alias gampang banget. Simak sampai habis yaa.

Pelayanan Spesial

Makaroni Bonju

Bisa dibilang kalo pelayanan adalah ujung tombak dari sebuah penjualan. Percuma produk bagus dan harga murah tapi pelayanannya bikin nggak nyaman. Pasti kapok dan nggak mau balik beli lagi. Coba deh posisikan dirimu sendiri di posisi konsumen. Pasti maunya dilayani dengan spesial kan.

Kalo konsumen udah merasa dapet pelayanan spesial, pasti dia bakalan ketagihan belanja produkmu, bahkan bisa juga dia mengajak teman-temannya. Wow banget kan! Oiya, jangan lupa selalu ucapkan terimakasih untuk konsumenmu, terlebih lagi setelah mereka menceritakan produkmu ke teman-temannya.

Sebut Nama 

Makaroni Bonju

Walaupun terkesan sepele, tapi menyebut nama konsumen akan memberikan kesan yang mendalam di hati konsumen. Ibaratnya, kayak dipanggil gebetan lah. Tapi memang sedahsyat itu loh memanggil nama konsumen secara langsung. Ada pepatah mengatakan, tak kenal maka tak sayang, makin sering kamu sebut namanya makin sering pula orderannya.

Kasih Hadiah Spesial

Makaroni Bonju

Hmm, siapa sih yang nggak seneng dikasih hadiah, apalagi kalo hadiahnya mengejutkan alias nggak disangka-sangka. Pasti semuanya juga mau kan? Momen ulang tahun misalnya, bisa kamu jadikan momen untuk berbagi hadiah bareng konsumenmu. Nggak perlu ngasih hadiah yang mahal banget, cukup cari hadiah yang murah tapi bisa bikin terkesan, misalnya frame foto atau tumblr. Dijamin deh, dia akan selalu ingat toko mu, produkmu, dan pasti akan menceritakannya ke temen-temennya.

Kasih Diskon Khusus

Makaroni Bonju

Boleh juga loh kamu bagi-bagi voucher diskon secara mendadak. Misalnya nih konsumenmu lagi order produkmu, terus tiba-tiba aja kamu kasih diskon. Tentunya dengan pertimbangan kalau konsumen ini sudah beberapa kali beli produkmu ya. Pasti dia makin seneng dan pengen beli lagi.

Jadi Pendengar yang Baik

Makaroni Bonju

Nah, yang terakhir nih, kalo konsumen curhat itu ya didengerin dong. Emang konsumen pernah curhat? Curhatnya konsumen itu bukan tentang percintaan ya, tapi mungkin berupa kritik dan saran tentang produk atau pelayanan tokomu. Udah nggak jamannya cuek sama konsumen ya.

Itulah tadi beberapa cara sederhana yang bisa kamu lakukan untuk meningkatkan konsumen loyal. Untungnya sekarang udah ada sistem bisnis yang lengkap banget kayak di Makaroni Bonju. Selain dapet produk yang udah terjamin bagus, kamu juga akan mendapatkan tips-tips penjualan. Enak banget kan? Makanya sekarang saatnya kamu ngejalanin bisnis yang nggak pake ribet. Semoga bermanfaat.

5 Aplikasi Edit Foto Android untuk Instagram Online Shop Makin Menarik

Makaroni Bonju

Tampilan feed Instagram emang punya daya tarik tersendiri, terutama buat calon konsumen. Online shop yang punya konten dan tampilan yang lebih terkonsep tentunya akan lebih menarik. Tampilan yang menarik dan rapi akan memancing calon konsumen mengikuti akun mu dengan senang hati. Kalau calon konsumen udah tertarik dan suka, tentunya nggak susah buat mengajak mereka buat melarisi produk jualan kamu. Makanya, tampilan instagram ini nggak bisa kamu sepelekan gitu aja.

Tapi masalahnya, kalau baru mulai jualan online kan nggak punya banyak budget buat nge-hire orang khusus desain. Terus gimana?? STOP COMPLAINING!! Untungnya sekarang udah serba canggih, termasuk aplikasi android dong. Nah, artikel kali ini ngebahas tentang 5 Top Aplikasi Edit Foto Berbasis Android untuk Online Shop yang Wajib Kamu Miliki. Dijamin kalau kamu manfaatkan, tampilan Instagram kamu bakal jauh lebih menarik. Simak sampai habis ya…

– Canva

Makaroni Bonju

Kalau aplikasi ini pasti udah nggak asing kan di telinga kamu. Memang udah banyak pelaku online shop yang memakai aplikasi ini untuk memperindah tampilan feed Instagram. Dari sisi kemudahan, bisa dibilang Canva gampang banget digunakan.

Canva punya lebih dari 70 ribu template yang siap kamu pakai secara GRATIS loh! Kabar bagusnya lagi, nggak cuma feed Instagram aja, tapi template story Instagram juga udah banyak disediakan. Kalau kamu masih penasaran ada apa aja di Canva, bisa langsung di download aja deh di Playstore kamu.

– Adobe Lightroom

Makaroni Bonju

Hayoo,, siapa yang udah pernah denger aplikasi ini?? Nah, buat kamu yang belum pernah tau Adobe Lightroom, baca sampai habis ya. Walaupun dikeluarkan sama Adobe, tapi aplikasi ini Android friendly kok. Bahkan buat orang non profesional, alias bukan desainer atau fotografer, kamu tetap bisa gunain kok. Tentunya dengan hasil yang wow banget, bak fotografer profesional.

Kamu bisa menggunakan preset yang udah disediakan atau edit manual mulai dari cahaya sampai warna foto kamu. Keren banget kan, makanya nggak ada salahnya buat kamu nyobain aplikasi yang satu ini, karena Lightroom udah ada di Android loh.

– Snapseed

Makaroni Bonju

Aplikasi yang dirancang oleh Google LLC ini gampang banget digunakan. Kamu bisa mengedit foto jadi tampilan lebih profesional. Bahkan kamu juga bisa menghapus objek yang nggak kamu inginkan. Selain itu kamu juga bisa mengatur kecerahan, pencahayaan, temperatur, saturasi serta fitur HDR Scape yang bisa membuat foto kamu tampak memukau. Buat kamu yang tertarik untuk menggunakan Snapseed di Android, bisa langsung klik di sini.

– Photo Wonder

Makaroni Bonju

Aplikasi yang satu ini juga nggak kalah lengkap buat proses editing foto kamu. Nggak cuma per foto aja, tapi kamu juga bisa melakukan kolase atau menggabungkan beberapa foto. Fitur ini cocok banget buat kamu yang punya online shop yang pengen langsung menampilkan deskripsi produk atau testimoni di dalam satu foto. Untuk lebih lengkapnya kamu bisa langsung klik di sini.

– VSCO

Makaroni Bonju

Nah, kalau aplikasi yang satu ini pasti udah banyak banget yang gunain kan! Fitur yang ada di VSCO bisa membuat tampilan fotomu keliatan ala Tumblr. Aplikasi ini juga pas banget buat jualan online kamu, karena banyak banget filter gratis yang bisa kamu manfaatkan untuk menata tampilan feed Instagram kamu lebih rapi. Makanya, nggak cuma pelaku bisnis online aja, tapi banyak juga fotografer yang memakai aplikasi ini. Langsung aja klik kalau kamu udah penasaran banget sama VSCO.

Itulah rekomendasi 5 aplikasi andorid yang bisa kamu gunakan untuk edit foto. Tapi kalau kamu nggak mau ribet foto produk atau bingung gimana cara edit fotonya, ya udah langsung aja klik di sini. Karena sekarang udah nggak jamannya lagi jualan online kok masih ribet mikirin foto produknya, ya kan! Semoga bermanfaat.